Claro disminuye trámites en Colombia

Como sabemos las compañías del grupo America Movil Telmex y Comcel se unieron y son ahora Claro y en su tarea de simplificar los trámites acoge las políticas del Gobierno Nacional para favorecer los usuarios…

Con está política Claro implemento en una primera etapa el proyecto de disminución de trámites con los siguientes procesos en beneficio de los usuarios:

  1.  Eliminar las visitas domiciliarias para los clientes antiguos (persona natural y jurídica) para compra de líneas móviles nuevas  y reposiciones.
  2. Eliminar la solicitud de renovación de matrícula mercantil para los procesos a realizar de servicios móviles en Claro.
  3. Eliminación de la vigencia de 30 días para los poderes para la realización de trámites. Las autorizaciones no tendrán límite de tiempo.
  4. Rediseño del formulario utilizado en el proceso de negación de línea móvil,  beneficiando al usuario  con un menor registro de huellas, firmas y datos.
  5. Reducción de firmas para la adquisición de una línea móvil nueva, optimizando el tiempo de atención.
  6. Optimización del proceso de pago del valor de algunos trámites, tales como reposición, cambio de sim card, implementando la opción de cobro en la próxima factura.
  7. Cambio de modalidad del contrato de voz a datos o viceversa, conservando la misma línea móvil.
  8. Implementación de servicios móviles por canales web y herramientas de auto atención a través del CAC Virtual y el Portal Corporativo.
  9.  Implementación del sistema ágil para recaudos automáticos de pagos de facturas de líneas móviles Claro y compras de recargas en línea.
  10. Servicio técnico y reposición de equipos móviles a domicilio sin costo para el usuario.

Esperemos pronto más empresas tomen en cuenta el disminuir tramites de acuerdo al Decreto Ley Antitrámites 019 de 2012

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