En Colombia ya debemos ser compensados por deficiencia en los servicios de comunicaciones

deficiencias-comunicaciones-ColombiaEl 2014 ya va en su catorceavo día y desde el primero de enero rige la medida de compensación automática por deficiencias en la prestación de todos los servicios de comunicaciones.

Si no recuerdan en Colombia los los operadores tienen que compensarnos a los usuarios de manera automática por las fallas y deficiencias no justificadas en la prestación del servicio y se entiende como automática que no debemos estar haciendo esas molestas reclamaciones.

Recordemos en la Resolución CRC 4296 de 2013 en la que la Comisión de Regulación de Comunicaciones establece las condiciones para efectuar dicha compensación.

Los usuarios de telefonía móvil tenemos un capítulo aparte pues recibiremos recibiremos una compensación por las llamadas caídas ASÍ:

  • La compensación se hace individualmente, pero aquellos operadores que no estén preparados podrán efectuar la compensación usando el promedio de llamadas caídas de todos sus usuarios activos en la red. Eso sí para el mes de enero de 2015, todos los usuario deberemos ser compensados individualmente.
  • La compensación promedio es el resultado de dividir la totalidad de llamadas caídas en cada mes, entre el número de usuarios activos de la red correspondiente, multiplicado por el promedio de uso de la red que hacen los usuarios (ocupación promedio de los canales de voz de esa red). Históricamente dicho promedio oscila entre 1.2 y 1.3.
  • La compensación individual es el resultado de multiplicar la totalidad de llamadas caídas de cada usuario por el promedio de uso de la red que hacen los usuarios (ocupación promedio de los canales de voz de esa red).
  • La compensación se efectuará a través de una recarga del tiempo al aire (minutos o segundos, según la modalidad de facturación del operador) ya sea a usuarios de modalidad postpago o prepago.
  • Para los usuarios de pospago, el operador deberá realizar la compensación a sus usuarios dentro del siguiente periodo de facturación, posterior al mes respectivo.
  • Para nosotros los eternos usuarios de prepago, la compensación deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días calendario siguiente al mes objeto de compensación.
  • Atentos pues tanto los usuarios de pospago como prepago deberemos ser informados de la cantidad de minutos entregada por la compensación, a través de un mensaje de texto que el operador enviará en forma gratuita.

Calidad-celular-colombiaRecordemos tambien que podemos usar aplicaciones móviles o cualquier otra herramienta con el fin de determinar si recibimos el servicio conforme a las condiciones contratadas y en caso de no estar satisfechos podremos presentar queja a través de los mecanismos de atención al usuario en cada operador, o por intermedio del aplicativo Calidad Celular Colombia el cual ami me funciona picho.

caafeguaguau 30 aos