En Colombia se pueden terminar los contratos de servicios de comunicación 3 días antes de la fecha de corte de facturación

La Comisión de Regulación de Comunicaciones sigue trabajando para que los contratos de servicios de comunicación se vuelvan amigables y no un problema para los usuarios.

terminacion-Contratos-CRC-3-dias-Colombia-CRCLa CRC  comunica que ahora para terminar un contrato de servicios de comunicaciones debemos 3 días antes de la fecha de corte de facturación avisar y no como 10 días hábiles como antes debíamos hacer.

Para terminar el contrato de servicios móviles o fijos, los usuarios deberán avisar al operador respectivo su deseo de terminar el contrato con mínimo tres días hábiles de anticipación a la fecha de corte de facturación. Así está establecido en una disposición de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) que redujo el tiempo en que el usuario puede avisar de su decisión sobre los servicios adquiridos con el operador.

La resolución CRC 4625 de 2014, es en la que obliga a las empresas que prestan servicios de comunicación a interrumpir el servicio al vencimiento del período de facturación en que se conozca la solicitud, ahora si el solicitante lo hace con anticipación menor a los 3 días de antelación a su fecha de corte se deberá esperar el periodo siguiente para hacer valida la solicitud.

Igual en la resolución se especifica que el operador no puede oponerse o solicitarle al usuario que justifique su decisión de terminar el contrato ni exigirle documentos o requisitos innecesarios y debe informarle al usuario que puede hacer uso del derecho a conservar su número y portarse a otro operador.

terminacion-Contratos-CRC-3-dias-ColombiaAl respecto, Juan Manuel Wilches, Director Ejecutivo de la CRC, dijo:

decidimos establecer plazos más ágiles en estos trámites para permitirle al usuario que elija sus servicios de acuerdo con sus necesidades y decida los cambios en una forma oportuna.

Por otra parte, la medida de la CRC establece que cuando un usuario quiere suspender temporalmente su servicio de mutuo acuerdo con el operador, éste debe hacerlo efectivo a los tres días hábiles siguientes a la solicitud, a menos que el usuario haya señalado una fecha posterior.

Algo igualmente importante es que el usuario puede hacer sus solicitudes de terminación o suspensión a través de cualquiera de los mecanismos de atención con los que cuentan los operadores para los usuarios, osea líneas gratuitas de atención telefónica, oficinas virtuales -página web y red social- y oficinas físicas

Para más detalles TODA la resolución 4625 de 2014

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