SIGUE CRECIENDO EL NUMERO DE USUARIOS DE TELEFONÍA CELULAR EN COLOMBIA

La SIC, indicó en un informe que a 31 de marzo de 2008 existen 33.596.246 abonados en telefonía móvil (líneas activas), según reportes debidamente auditados de los operadores Colombia Móvil S.A. E.S.P– TIGO, Comunicación Celular, Comcel S.A y Telefónica Móviles Colombia S.A. Este años se alcanzo un total de 1.300.940 líneas nuevas en el primer trimestre, dándose un avance del 4.03% respecto al trimestre anterior (octubre, noviembre y diciembre de 2008).

  • Representación en el mercado colombiano

  1. Comcel 21,4 millones de usuarios- 547.958 usuarios nuevos en los últimos tres meses.

  2. Movistar 8,75 millones de clientes – 382.470 clientes nuevos en los últimos tres meses.

  3. Tigo con 3,37 millones de usuarios – 370.000 usuarios nuevos en los últimos tres meses.

Las quejas a las tres operadores siguen disminuyendo en numero , este trimestre se presento un descenso del 15,19% siendo la cifra actual de 53.503 contra las 63.000 quejas o reclamos del trimestre anterior.

  • Ranking de quejas o reclamos

  1. Movistar con 32.654.

  2. Comcel 14.131

  3. Tigo 6.718

  • Aunque si nos detenemos a mirar por el numero de usuarios el ranking seria

  1. Movistar

  2. Tigo
  3. Comcel

La queja mas común que audito la superintendencia fue por la facturación final al usuario

Tipos de quejas por empresas

Para Comunicación Celular S. A. Comcel S. A. (Comcel):

1. Facturación.
2. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.
3. Reporte a centrales de riesgo.

Para Telefónica Móviles Colombia S. A. (Movistar):

1. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.
2. Facturación.
3. No abono oportuno.

Para Colombia Móvil S. A. ESP. (Tigo):

1. Facturación.
2. No abono oportuno.
3. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.