La CRT entrego un informe Nivel de Satisfacción del Usuario (NSU) del 2008 y la empresa Avantel fue con 74.8 puntos en la modalidad Pospago en la categoría Trunking la empresa de móviles de telecomunicaciones, incluyendo celulares y PCS preferida por sus clientes
Avantel ocupó el primer lugar entre los cuatro operadores móviles del país en el segmento Pospago,
- Alcatel con 74,8 puntos
- Movistar con 73,6
- Comcel con 73,3
- Tigo con 72,8.
De acuerdo a Carlos Mariño, presidente de Avantel: “Este informe confirma el compromiso de la compañía con sus usuarios. En Avantel estamos comprometidos con ofrecer a nuestros clientes no solamente un amplio portafolio de soluciones móviles de comunicación, sino también un impecable servicio. Todo lo anterior basados en un sistema de mejoramiento continuo, orientado a satisfacer y deleitar a nuestros usuarios”.
Parte de esta satisfacción es que Avantel ofrece entre sus servicios ser la única empresa de telecomunicaciones del país que brinda la facturación por segundos a fijos y celulares.