Cuando compras un celular lo compras por lo que te ofrece, por sus características, por lo que oyes y lees de él, pero después de comprarlo las cosas nos pueden mejorar o cambiar la percepción del celular que compramos.
Para medir la satisfacción del cliente la encuesta realizada por la firma de investigación y mercadeo ChangeWave durante seis meses le pregunto a 1.212 compradores de Smartphone
Qué tan satisfechos estaban con su compra?
Y la respuesta favoreció a
- El iPhone de Apple con un 77% de satisfacción
- Los Smartphone de Motorola con 71%
- Los Smartphone de HTC con un 63%
- Los Smartphone de Samsung con un 45%
- Los Blackberry de RIM con un 44%
Apple en lo más alto es defendido por la especialización y la atención centrada con el iPhone mientras que empresas como Motorola, HTC, Samsung y RIM con varios celulares inteligentes en el mercado tienen mayor riesgo de crear un descontento que se generaliza.